1熟练掌握汽车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护厂家和本销售服务中心的利益和形象； 2认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求； 3按照相关索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等； 4积极向顾客宣传汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题； 5主动收集反馈有关车辆质量方面的信息； 6定期整理和妥善保存所有的索赔档案； 7在上汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。 8上级领导分配的其它任务。